圣梵诺服务流程说明 

为提升圣梵诺对每位顾客用户的服务水平，规范服务管理，我们现将服务流程作以下详细说明，望仔细阅读。

1.接待顾客和访问顾客 

圣梵诺特设专门顾客接待处，对于每一位来访、来信、来电、电子邮件、在线询盘等顾客的需求和反馈都将详细记录，并做到即时处理。同时，每年也将有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，以促进双方合作关系的进一步发展。

2.咨询服务 

我们将使用专人运用专业知识，通过咨询服务通道为每一位顾客用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务主要是指根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍新豪门轩的各种业务情况，解答用户提出的各种问题，为用户选购决策提供帮助等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况，主要技术参数，向顾客提供样本、目录、使用说明书，介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。

3.合作建立 

无论是产品定制终端用户，还是圣梵诺门窗品牌的加盟经销商用户，我们都将本着公平、公正、互惠互利的原则建立双方愉快的合作。合作建立严格按照国家相关法律规定执行，以充分保证双方利益不受损失。

4.质量保证服务 

圣梵诺门窗完善的售后服务，你可以享受产品服务当地专卖店提供专业的售后服务，也可以通过拨打圣梵诺全国服务热线400-068-2822，总部厂家有专业的售后团队为你解决产品问题和您任何的疑问。对于产品真伪的识别，可以通过官方验证平台进行查询，具体方法请查阅《圣梵诺门窗产品防伪查询方法介绍(2018升级版)》详细介绍。

5.安装和调试 

圣梵诺门窗所有产品安装及调试均严格按照我司制订的流程进行，以此保证产品的效能在使用过程的充分发挥，保证顾客的经济效益，从而保证我司产品的竞争能力和圣梵诺品牌声誉。 

6.备品配件供应 

圣梵诺所有主要产品（包括铝合金门、铝合金窗、木门、不锈钢门等）搭配的相应配件，我们都将随时提供充足的备用储备服务，方便广大顾客用户的随时购买需要。

7.技术培训 

对于圣梵诺经销商客户，我们将定期举办产品营销培训讲座，极大地帮助经销商用提高产品销售业绩。对于产品消费者用户，我们也将对你正确使用产品及产品维护进行知识培训。 

8.巡回检修 

服务上门，定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务，现场解决产品的故障，保证产品正常使用。

9. 售后服务 

我们将运用完备的产品售后服务系统，解决所有顾客在使用圣梵诺门窗产品过程的售后问题。

10. 客诉处理

每一位客户对我们产品不满意而发起的投诉反馈，我都将认真对待，查明原因，即时处理，并给出让你感到满意的解决方案。  

佛山市圣梵诺门业有限公司

2017年10月12日